چرا عملکرد فرآیند کسب و کار را اندازه می‌گیریم؟
زیرا در صورت عدم اندازه گیری، تمامی تجزیه و تحلیل و تلاش‌های مدیریتی منجر به اتلاف زمان میشود. زیرا شما کنترل بر روی مسائل مهم ندارید و تصمیم گیری سازمانی کمتر از حد مطلوب خواهد بود.
تنها دلیل تجزیه تحلیل فرآیند، بهبود و مدیریت عملکرد سازمان به روش‌های منطقی است. بدون اندازه گیری، نمی توان متوجه بهبود شد. فرآیند کسب و کار روشی است که سازمان برای ارائه ارزش به مشتریان و ذی‌نفعان از آن استفاده می‌کند. بنابراین عملکرد فرآیندها باید اندازه گیری شود
معیارهای متعددی برای دستاوردهای داخلی وجود دارد از جمله: ردیابی بودجه، پیروی از سیاست ها، اتمام پروژه، مدیریت کارکنان و ... . این موارد جزئی هستند اما ارائه ارزش در این زمینه‌ها تمامی عملکرد فرآیند را در بر می‌گیرد.
فعالیت در سطح فردی و یا سازمانی با طرح‌های فرآیند زیاد، ممکن است وعده های سازمانی را محقق نکند. ما از کارکنان خود خواستیم که درگیر
بهبود فرآیندها
شوند. آن‌ها را تشویق به نوآوری کردیم. شش ماه بعد، کاغذهای یادداشت روی زمین افتاده‌اند و حافظه‌ها کمرنگ می‌شوند. اگر تصمیم گیری‌های استراتژیک، عملیاتی و تاکتیکی بر اساس عملکرد فرآیندهای کسب و کار اندازه گیری نشده باشد، آیا دلیل بهبود و مدیریت فرآیندها جدی گرفته می‌شوند؟
پیدا کردن و استفاده موثر از مقیاس‌های عملکرد فرآیند، با اندازه گیری بدست می‌آید. طرح‌های مدیریت فرآیند کسب و کار که در اندازه گیری فرآیند استفاده نمی‌شوند، با شکست مواجه خواهند شد. اندازه گیری فرآیند همیشه آسان نیست، اما همیشه ممکن است.